V riadiacej jednotke motora vozidiel s dotknutými motormi sa použila softvérová funkcia, ktorá rozpoznala jazdnú krivku oficiálneho typového testu. V závislosti od rozpoznania jazdnej krivky sa riadenie motora prepne do dvoch rôznych režimov: Režim 1 s optimálnym obsahom NOx pre skúšobné podmienky alebo režim 2 pre optimálne úrovne pevných častíc v cestnej premávke.

Obráťte sa na svojho partnera Volkswagen, Volkswagen Úžitkové vozidlá, Audi, Škoda alebo Seat.

Volkswagen sa s vami skontaktuje a bude vás informovať o prípadných technických opatreniach.

Emisie oxidov dusíka v skúšobnom cykle na dynamometri sa v jazdnej prevádzke (optimalizovanej pre cyklus na dynamometri) odchyľujú od zákonných požiadaviek stanovených úradmi.

Nové vozidlá s naftovým motorom od koncernu Volkswagen ponúkané v Európskej únii v súlade s normou EU 6 spĺňajú zákonné požiadavky a environmentálne normy.

Áno. V priestore určenom pre rezervu bude nálepka, ktorá potvrdí, že na vozidle boli vykonané nápravné opatrenia. Táto informácia je tiež archivovaná v elektronickej histórii vozidla, prístupná pre každého zmluvného partnera. Nápravné opatrenia budú tiež zaznamenané písomne v servisnej knižke.

Nie, optimalizačný softvér nemôže vozidlu spôsobiť žiadnu škodu. Softvér umožňoval vozidlu rozpoznať testovanie na dynamometri; počas normálnej prevádzky bol softvér neaktívny.

Áno, informovaní sú všetci partneri v európskych krajinách.

Áno, avšak potrebné opatrenia budú závisieť od modelu vozidla a motora.

Prostredníctvom opatrení na budovanie dôvery informuje Volkswagen svojich zákazníkov, že zohľadní všetky podnety zákazníkov po zavedení servisných opatrení na dieselových vozidlách EA189 ("technické opatrenia"), ktoré sa týkajú určitých častí motora a systému čistenia výfukových plynov. Opatrenia na zvýšenie dôvery sú platné počas 24 mesiacov od implementácie technických opatrení na vozidle a len pre vozidlá, ktoré majú v deň implementácie opatrení na zvýšenie dôvery najazdených menej ako 250 000 km (podľa toho, čo nastane skôr). 

Volkswagen ďalej vyhlasuje, že implementácia technického opatrenia nemá negatívny vplyv na hodnoty spotreby paliva, hodnoty emisií CO2, výkon motora, krútiaci moment, emisie hluku ani na životnosť motora a jeho komponentov. Všetky hodnoty relevantné pre typové schválenie vozidla zostávajú v platnosti. Potvrdili to rôzne zodpovedné regulačné orgány počas schvaľovania technických opatrení.

Prostredníctvom opatrení na budovanie dôvery vysiela Volkswagen jasný signál, že aktualizácia softvéru nemá žiadny negatívny vplyv na životnosť vozidla. Cieľom tohto opatrenia je posilniť dôveru zákazníkov v technické opatrenia a povzbudiť väčší počet zákazníkov, aby si na svojom vozidle nechali vykonať technické opatrenia. 

Zákazníci môžu u všetkých autorizovaných predajcov a v servisoch Volkswagen získať podrobné informácie o podmienkach a rozsahu opatrení na budovanie dôvery značky Volkswagen.

Video v nemeckom jazyku.

Opatrenie na budovanie dôvery sa vzťahuje na všetkých zákazníkov spoločnosti Volkswagen, ktorých vozidlá sú vybavené vznetovým motorom typu EA189 a na ktorých boli vykonané technické opatrenia v rámci servisnej akcie 23Q7. Týka sa len vozidiel, ktoré majú v čase uplatnenia opatrenia na budovanie dôvery najazdených menej ako 250 000 km. Na uplatnenie opatrenia na budovanie dôvery musí zákazník predložiť doklad o vykonaní všetkých výrobcom odporúčaných servisných a údržbových opatrení (t. j. týka sa vozidiel s úplnou servisnou históriou).

Opatrenie na budovanie dôvery sa samozrejme vzťahuje aj spätne na všetky vozidlá, ktoré sa už v minulosti zúčastnili na technickom opatrení, a to odo dňa vykonania technického opatrenia (za predpokladu, že sú splnené všetky ostatné požiadavky na opatrenie na budovanie dôvery). Opatrenie na budovanie dôvery je spojené s príslušným identifikačným číslom vozidla (VIN), takže sa vzťahuje aj na ďalšieho majiteľa vozidla v prípade dočasného predaja v rámci 24-mesačného obdobia.

Opatrenie na budovanie dôvery platí na celom svete s výnimkou trhov USA, Kanady a Južnej Kórey, keďže v týchto krajinách platia iné opatrenia.

Okrem vyššie uvedených požiadaviek:

1) Opatrenie na budovanie dôvery

• sa môže uplatňovať, posudzovať a vykonávať len u autorizovaného servisného partnera a len ním,
• vzťahuje sa výlučne na chyby materiálu a výrobné chyby nasledujúcich komponentov vozidla: lambda sonda, snímač teploty, rozdeľovací ventil recirkulácie výfukových plynov, ventil recirkulácie výfukových plynov, snímač diferenčného tlaku, vstrekovacia tryska, vysokotlakové čerpadlo, palivová lišta, regulačný ventil tlaku, snímač tlaku, vstrekovacie potrubie
• nezahŕňa poskytnutie akýchkoľvek súvisiacich služieb (napr. poskytnutie náhradného vozidla), náklady zákazníka v súvislosti s technickým opatrením, náhradu škody atď.

(2) za predpokladu, že

• sa dotknuté vozidlo EA 189 zúčastnilo servisnej kampane 23Q7,
• vozidlo bolo riadne servisované v súlade so servisnými plánmi, servisnými aktualizáciami a zvolávacími akciami podľa požiadaviek spoločnosti Volkswagen,

(3) a za predpokladu, že nenastala žiadna z nasledujúcich skutočností:

• prípad prirodzeného opotrebenia, t. j. opotrebenie vozidla a jeho častí,
• vlastník alebo neautorizovaný servisný partner a/alebo predajca vozidlo riadne neopravil alebo neservisoval (napr. použitím dielov neschválených výrobcom),
• neboli dodržané predpisy týkajúce sa prevádzky, údržby a starostlivosti o vozidlo, napr. z návodu na obsluhu,
• vozidlo bolo poškodené tretími osobami alebo vonkajšími vplyvmi, napr. nehodou, búrkou/krupobitím, povodňou atď,
• všetky reklamácie týkajúce sa filtra pevných častíc, ktoré sú spôsobené zanesením filtra pevných častíc,
• na vozidlo boli namontované diely, ktoré neboli schválené výrobcom, alebo vozidlo bolo upravené neautorizovaným spôsobom, (napr. chip tuning),
• vozidlo sa používalo nesprávne, napr. pri motoristických športových súťažiach alebo bolo preťažené,
• vlastník vozidla neuplatnil reklamáciu v primeranej lehote,
• vlastník vozidla neposkytol spoločnosti Volkswagen možnosť vyriešiť záležitosť v primeranej lehote.

S opatrením na budovanie dôvery ubezpečuje Volkswagen svojich zákazníkov, že bude riešiť všetky sťažnosti týkajúce sa technického opatrenia na vozidlách so vznetovými motormi typu EA189 a týkajúce sa určitých častí motora a systému dodatočného spracovania výfukových plynov.  

Opatrenie na budovanie dôvery sa týka celkovo 11 komponentov systému recirkulácie výfukových plynov, systému vstrekovania paliva a systému dodatočnej úpravy výfukových plynov: lambda sonda, snímač teploty, prepínací ventil recirkulácie výfukových plynov, ventil recirkulácie výfukových plynov, snímač diferenčného tlaku, vstrekovacia dýza, vysokotlakové čerpadlo, palivová lišta, regulačný ventil tlaku, snímač tlaku, vstrekovacie potrubie.

Opatrenia na budovanie dôvery  a bezplatné opatrenie sú platné počas 24 mesiacov od implementácie technických opatrení na vozidle a len pre vozidlá, ktoré majú v deň implementácie opatrení na zvýšenie dôvery najazdených menej ako 250 000 km (podľa toho, čo nastane skôr).

Samozrejme, platí aj spätne pre všetky vozidlá, ktoré už boli v minulosti dodatočne vybavené.

Opatrenie na budovanie dôvery nemá vplyv na vyhlásenie spoločnosti Volkswagen, že technické opatrenia nemajú negatívny vplyv na životnosť motora a jeho komponentov. Volkswagen predložil dôkazy regulačným orgánom a tie potvrdili, že technické opatrenia spĺňajú všetky zákonné požiadavky a nemajú negatívny vplyv na hodnoty spotreby paliva, emisie CO2, výkon motora, krútiaci moment a emisie hluku. Týmto opatrením na budovanie dôvery dáva Volkswagen ďalší jasný signál, že v súvislosti s aktualizáciou nedochádza k žiadnym negatívnym vplyvom na životnosť vozidla. Cieľom tohto opatrenia je posilniť dôveru všetkých zákazníkov v spoľahlivosť technického opatrenia a dodatočne povzbudiť zákazníkov, aby si dali technické opatrenie vykonať na svojich vozidlách. 

Zákazníci môžu získať podrobné informácie o požiadavkách a rozsahu opatrenia na budovanie dôvery od všetkých partnerských prevádzok značiek, ako aj online. 

Všetci zákazníci sa, samozrejme, môžu obrátiť aj na príslušný zákaznícky servis poštou, e-mailom alebo telefonicky.

Nie, namerané hodnoty CO2 a spotreby budú postupne v priebehu typového schvaľovacieho procesu nových vozidiel zapracované do dokumentácie a obchodnej komunikácie. Nebudú vykonávané žiadne technické ani softvérové úpravy.